سال انتشار: ۱۳۹۱

محل انتشار: اولین همایش منطقه ای پژوهشها و راه کارهای نوین در حسابداری و مدیریت

تعداد صفحات: ۱۷

نویسنده(ها):

لاله درویشی – دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن
سیدرضا ریاضی – دانشگاه آزاد تهران

چکیده:

بی شک عصرحاضرعصرسازمانهاست و متولیان این سازمان ها انسانها هستند انسانهایی که خود به واسطه دراختیارداشتن عظیم ترین منبع قدرت یعنی تفکر می توانند موجبات تعالی حرکت و رشد سازمان ها را پدید آورند رمز موفقیت سازمان های برتر ارایه کننده خدمات را میتوان درمشتری مداری و توجه به کیفیت خدمات آنان جستجو کرد بدلیل اهمیت کیفیت درصنایع خدماتی و اثاربرجسته آن بررضایتمندی مشتریان همواره این سوال مطرح میشود که چگونه میتوان کیفیت خدمات را ارزیابی کرد ازاین رو مدیریت ارشد سازمان با درک این حقایق توجه خود را به مدیریت اثربخش منابع انسانی معطوف گردانیده و این خود هعاملی جهت طرح ریزی نظامهای نوین درحوزه های گوناگون منابع انسانی ازجمله جذب نگهداری وبهسازی بارویکردها و نقشهای نوین گردیده است.